Términos de alojamiento web gestionado

Estos términos complementan las Condiciones Generales de Servicio de Silurian para cada servicio de alojamiento web gestionado contratado a través de Silurian.

1. Proveedor del servicio y de la infraestructura

Silurian vende, factura, presta soporte y gestiona el servicio que se muestra en el pedido. La infraestructura de hosting subyacente la proporciona OVH HISPANO, S.L., calle Alcalá 21, 5ª, 28014 Madrid, Spain y puede utilizar otras empresas del grupo OVHcloud para la ubicación del servicio seleccionada. El Cliente acepta las condiciones contractuales de OVHcloud vigentes e incorporadas para la infraestructura, incluidos los términos aplicables de hosting web, uso aceptable y tratamiento de datos.

2. Pedido, activación y dominio

El pedido registra la referencia del plan de Silurian, el dominio principal, las opciones seleccionadas, el precio del primer periodo, el precio de renovación y el intervalo de facturación. El pago por sí solo no acredita la activación por parte del proveedor. Silurian revisa y envía el pedido al proveedor por separado y activa el producto del Cliente solo después de que se haya conciliado la referencia de hosting entregada. El Cliente declara que controla o está autorizado a configurar cada dominio asociado y sigue siendo responsable de los cargos del registrador, DNS y terceros por el dominio que no estén incluidos expresamente en el pedido.

3. Primer periodo, renovación y opciones

Un primer periodo anual promocional puede diferir de forma sustancial de la renovación anual recurrente. En el proceso de compra se muestran ambos importes antes de la aceptación, y la suscripción recurrente registra el importe de renovación en lugar de repetir el precio promocional del primer periodo. Las opciones de pago único se cobran una sola vez; las opciones recurrentes solo se renuevan cuando el pedido las identifica como recurrentes. Los cambios futuros de proveedor o de alcance solo afectan a una renovación posterior después del aviso o la aceptación exigidos por el contrato y la ley aplicable.

4. Acceso, aplicaciones y licencias

El Cliente es responsable de sus sitios web, código fuente, bases de datos, usuarios, contraseñas, actualizaciones de aplicaciones, extensiones, temas, licencias e instrucciones de publicación, salvo que un servicio independiente de desarrollo o mantenimiento gestionado indique lo contrario. La instalación de aplicaciones con un clic simplifica la puesta en marcha, pero no transfiere a Silurian la propiedad, las licencias, la aplicación de parches ni la responsabilidad sobre el contenido.

5. Recursos compartidos y uso razonable

El alojamiento web utiliza recursos de la plataforma compartidos o asignados de forma lógica. El almacenamiento, las bases de datos, los procesos, la aceleración del tráfico, el email, la CPU, la memoria y los límites de conexiones concurrentes se rigen por el plan seleccionado. El Cliente no debe eludir deliberadamente los límites, degradar a otros otros clientes de la plataforma, ejecutar cargas de trabajo prohibidas ni usar el servicio como almacenamiento masivo, plataforma de ataque o servicio de computación ajeno a su finalidad. Silurian podrá pedir al Cliente que optimice o traslade una carga de trabajo que supere de forma persistente el perfil contratado.

6. Abuso, seguridad y cumplimiento

El Cliente debe prevenir y subsanar de forma inmediata el malware, el phishing, el spam, el contenido ilícito, las infracciones, el compromiso de credenciales, el software vulnerable y otros abusos relacionados con el servicio. El Cliente mantendrá contactos técnicos y para incidencias de abuso que respondan con rapidez y colaborará ante solicitudes razonables de pruebas. Silurian o el proveedor de infraestructura podrán filtrar, aislar, suspender o cancelar recursos cuando sea razonablemente necesario para contener el riesgo, cumplir la ley o la política del proveedor, abordar un impago o proteger la plataforma.

7. Copias de seguridad y recuperación

Las instantáneas del hosting, los volcados de base de datos, el control de versiones y las funciones de restauración del proveedor son herramientas operativas, no un sustituto de copias de seguridad independientes y comprobadas. El Cliente debe conservar copias separadas de los datos que no puede permitirse perder, salvo que el pedido incluya expresamente un servicio de copias de seguridad gestionadas con un compromiso concreto de retención y restauración. Las operaciones de restauración pueden sobrescribir el contenido actual y deben solicitarse o confirmarse a través del flujo de trabajo de gestión protegido.

8. Disponibilidad y cambios

Solo se aplica el nivel de servicio identificado expresamente en el pedido. El mantenimiento, los ataques, el código del Cliente, las aplicaciones de terceros, el DNS, las rutas de Internet y los eventos fuera de un control razonable pueden afectar a la disponibilidad. Las versiones de la plataforma, los entornos de ejecución y las funciones obsoletas pueden cambiar por motivos de seguridad o de ciclo de vida; Silurian proporcionará el aviso razonablemente disponible para los cambios que requieran una actuación del Cliente.

9. Datos y privacidad

La ubicación del servicio seleccionada determina la región principal de hosting que se muestra en el pedido. Silurian y el proveedor de la infraestructura tratan los datos de la cuenta, los registros técnicos, los datos de soporte y el contenido alojado solo cuando es necesario para prestar, proteger, dar soporte, facturar y operar el servicio, y tal como se describe en los términos aplicables de privacidad y tratamiento de datos. El Cliente sigue siendo responsable de sus propios avisos de privacidad, base jurídica, conservación y derechos de los usuarios finales.

10. Suspensión, exportación y terminación

El impago, el uso indebido, un riesgo de seguridad, una obligación legal o un incumplimiento material pueden dar lugar a la restricción o suspensión. Antes de la terminación, el Cliente debe exportar los sitios web, bases de datos, el correo y la configuración que desee conservar. El acceso y los datos podrán eliminarse una vez transcurrido el período de conservación notificado, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación. Silurian sigue siendo el punto de contacto contractual del Cliente y su primera vía de soporte para el servicio contratado.

11. Desistimiento del consumidor y reembolsos

Un consumidor puede desistir de un contrato de alojamiento a distancia elegible en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin indicar el motivo. Envía una declaración clara de desistimiento a través del soporte de Workspace o del canal de contacto publicado de Silurian antes de que expire el plazo. Se puede usar el formulario modelo legal, pero no es obligatorio. Silurian reembolsa el importe íntegro abonado por el servicio de alojamiento, sin deducir el alojamiento ya prestado, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa sin coste para el consumidor. El acceso al servicio de alojamiento objeto de desistimiento finaliza; exporta cualquier dato que necesites conservar.

Una vez transcurrido el plazo de desistimiento aplicable, una cancelación voluntaria o la decisión de no usar el alojamiento no da derecho al Cliente a un reembolso del periodo comprometido o prepagado. La cancelación no elimina los importes devengados. Esta regla deja a salvo cualquier plazo legal de desistimiento más amplio y todos los remedios obligatorios por incumplimiento, falta de conformidad, infracción u otras circunstancias que requieran un reembolso. Las compras realizadas con fines empresariales o profesionales no tienen derecho legal de desistimiento del consumidor.

El marco legal está constituido por los artículos 3, 97, 102 y 104-108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de España y los artículos 6, 9-14 de la Directiva 2011/83/UE, según su modificación e incorporación al ordenamiento nacional. Se aplica la legislación española sin privar a los consumidores de las protecciones imperativas aplicables en su país de residencia, incluidas las preservadas por el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I). Cualquier dominio u otro producto con precio separado incluido en el mismo pedido tiene sus propias condiciones y no está incluido en el reembolso del alojamiento.