Ajuda
Perguntas frequentes
Respostas claras sobre stock, entrega, pagamentos e suporte pós-venda.
O preço e o estoque estão confirmados?
Verificamos a disponibilidade novamente quando você abre o checkout. O preço unitário final e a estimativa de entrega são confirmados quando o pedido é criado. Se a disponibilidade mudar antes, pedimos que você revise a cesta em vez de alterar o pedido sem aviso.
O que acontece se a quantidade total não estiver disponível?
Antes do pagamento, mostramos cada bloco de quantidade com o seu próprio preço unitário e data estimada de entrega. Você decide se quer continuar. Nunca substituímos unidades por uma opção mais cara sem mostrá-la.
Um mesmo pedido pode chegar em vários pacotes?
Sim. Os produtos podem ser enviados separadamente. Você paga o valor de envio mostrado para a cesta completa, e o Workspace mostra cada envio separadamente. A estimativa no nível do pedido é a data mais recente entre os seus pacotes.
Para onde vocês entregam?
A página de envio específica por país lista os destinos ativos e as exclusões. A estimativa exata é calculada com base no endereço de entrega no checkout.
O atacadista aparecerá na minha fatura?
Não. Sua compra é da Silurian. Nós gerenciamos o pedido, a fatura, o pagamento e o suporte ao cliente; terceiros envolvidos na entrega não são exibidos como o vendedor.
Vocês vendem produtos recondicionados?
Somente quando a condição estiver explicitamente identificada no produto e no checkout. Uma unidade recondicionada ou aberta nunca substitui uma nova.
Posso usar um endereço de entrega diferente?
Sim. No checkout, você pode usar o endereço de cobrança ou informar outro endereço de entrega no mesmo país ativo da loja. Seu pedido confirmado mantém esse endereço de entrega separadamente.
Posso cancelar antes do envio?
Entre em contato conosco pelo Workspace o mais rápido possível. Se a preparação ou o envio ainda não tiver começado, podemos cancelar o pedido e providenciar o reembolso aplicável. Assim que a preparação tiver começado, cancelamentos e devoluções seguem o processo de devolução do pedido.
O que aparece na minha fatura?
Sua fatura registra os produtos, quantidades, preço, imposto e vendedor. Os detalhes de entrega ficam no pedido, enquanto a Silurian aparece como a vendedora.
Como faço para devolver um pedido?
Abra o pedido no Workspace ou entre em contato com o suporte antes de enviar qualquer coisa. Vamos registrar a solicitação, informar o endereço correto de devolução e manter o processo vinculado ao pedido.
